Preguntas Frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos pagos con VISA, Mastercard, American Express y Paypal.

¿Cómo saber si se ha recibido mi pago?

Recibirá un correo electrónico de confirmación automático una vez que su pedido haya sido validado. Por favor, conserve este correo electrónico hasta la recepción de su pedido. Si no recibe este correo de confirmación, revise su carpeta de spam. En caso de problema, contacte a nuestro equipo de soporte en support@marcherelle.com para una asistencia rápida.

¿Puedo modificar mis datos de facturación o de envío?

Para cualquier modificación de sus datos, por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible en support@marcherelle.com Podremos actualizar la información siempre que el pedido no haya sido enviado aún.

¿Es posible enviar mi pedido a una dirección diferente como regalo?

Sí, podemos enviar su pedido a una dirección diferente según sus necesidades.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de confirmación de envío por correo electrónico en 24-48 horas, que le permitirá rastrear su paquete. Use nuestra página de seguimiento para verificar el estado de su pedido.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento de los pedidos antes del envío?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento no se realiza durante fines de semana ni días festivos.

¿Cuáles son sus tarifas de envío y los tiempos estimados de entrega?

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito, con un tiempo estimado de entrega de 7 a 14 días para todos los pedidos. Para más información sobre el envío, por favor consulte nuestra política de envío.

¿Cómo contactar al soporte al cliente de Marcherelle?

No dude en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente para cualquier pregunta o asistencia. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a support@marcherelle.com o a través de nuestra página de contacto