Política de reembolso

Objetivo

La presente política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas en el sitio Marcherelle. Su objetivo es garantizar un procedimiento transparente y justo para nuestros clientes, desde la devolución hasta el reembolso.

Datos de Contacto

Plazos de Devolución

Dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución, con la obligación de justificar el motivo. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y embalajes originales.

Procedimiento de Devolución

Notificación: Contáctenos en support@marcherelle.com indicando su número de pedido y los motivos de su devolución (si corresponde).

Autorización de Devolución: Una vez procesada su solicitud, recibirá un correo electrónico con la autorización de devolución, la dirección de envío y, si es necesario, una etiqueta de devolución prepagada.

Embalaje: Coloque el artículo en su embalaje original, asegurándose de incluir todos los accesorios y la documentación asociada.

Envío: Deposite el paquete en el punto de recogida del transportista o programe una recogida, según las indicaciones proporcionadas.

Gastos de Devolución

Productos Defectuosos o Erróneos: Los gastos de devolución corren a cargo de Marcherelle.

Cambio de Opinión: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente cuando el producto no presenta ningún defecto y el motivo de la devolución es un simple cambio de opinión.

Condiciones de Reembolso

Estado del Producto: Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

Plazo de Procesamiento: Una vez recibido y verificado el paquete, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 días hábiles.

Método de Reembolso: Acreditaremos el importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Artículos Dañados o Defectuosos

Notificación: Contáctenos en un plazo de 48 horas desde la recepción si detecta un daño o defecto.

Justificantes: Proporcione fotos claras del artículo dañado o defectuoso.

Resolución: Analizaremos la situación y nos haremos cargo de los gastos de devolución si es necesario, procediendo a la sustitución o al reembolso.

Cancelación del Pedido

Puede cancelar un pedido siempre que no haya sido enviado.

Si el pedido ya está en curso de entrega, deberá devolverlo tras la recepción para obtener un reembolso.

Derechos Legales

Esta política no afecta a los derechos legales de los consumidores.

Preguntas

Para más información, consulte nuestras FAQ o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Información de Contacto